客户只发商品卡片，AI客服应该怎么自动回复？

客户只发商品卡片，其实也是一种咨询信号

很多客户不会直接问“多少钱”或“什么时候发货”，而是先把商品卡片发给客服。对商家来说，这代表客户正在关注这款商品，客服应该主动接住，而不是忽略。

如果系统把商品卡片当成普通页面文本或UI块跳过，就会出现客户明明发了咨询，但软件没有回复的情况。

正确流程：先识别商品，再生成回复

商品卡片自动回复不能只靠关键词。更稳的流程是先解析商品ID、商品名、价格或链接，再匹配商家已经学习过的商品资料。

匹配成功后，AI可以回复类似“这款我看到了，您想了解价格、发货、尺码还是售后？”这种自然追问，也可以在客户明确问题时直接结合商品资料回答。

• 提取商品ID或商品名
• 匹配本地商品资料
• 判断客户是否有明确问题
• 没有明确问题时主动追问

为什么不能把商品卡HTML直接丢给AI

网页端商品卡经常包含大量HTML、按钮、价格、店铺元素和页面结构。如果直接把整段HTML交给AI，不但容易超长，还可能造成答非所问。

更合理的做法是把商品卡标准化成一句干净的问题，例如“客户发来了这款商品卡片：某某商品。请结合当前商品资料回复。”

星络智服v0.4.0做了什么

星络智服v0.4.0增加了商品卡片识别和标准化处理。客户只发商品卡时，系统会先识别商品上下文，再结合商品资料进入AI回复流程。

这样可以减少商品卡被误判为页面UI块而跳过的情况，尤其适合拼多多、抖音飞鸽、快手小店、微信小店等网页客服场景。